Abstract

In this study, we emphasize that the public institution employees are also that should be aware that problems can be solved by means of communication for the purpose of appreciating the quality of work and making it effective. The survey was used as a method of data collection and that survey was conducted on office managers and academic staff. The survey sheets were sent out to 205 people and 173 of them were returned. Four of the survey sheets weren’t evaluated as they were either incomplete or wrongly-filled. 29 out of 173 employees were managers. As a result of the survey with the strengths of the institution in terms of quality, we can conclude that “the communication and decision of mechanisms” was identified as “the least important” with 23% according to managers. “The motivating mood of the organization” was identified as “important” with 33% according to academic staff. Among all the difficulties in quality management, “the high management of management approach” with 39% and “the lack of communication in the institution” were identified as “the least important” with 38% according to managers, whereas “the lack of communication” was “little important” with 23% amongst academic staff. In conclusion, it is determined that employees find understanding the quality service and customer satisfaction is very important and the contribution of communication has little importance in establishing a quality management system. However the lack of communication in the institution and disagreements between the departments affect effectiveness of quality managing system and development of the conscious of quality in a negative way.

Keywords: Quality management, Communication, University hospitals

References

  1. Arlt, H.J. (1998). kommunikation, öffentlichkeit, öffenlichkeitsarbeit Pr von Gestern für morgen-Das Beispiel Gewerkschaft. Wiesbaden: West-Deuscher Verlag.
  2. Aziz, A. (2008). iletişime giriş. İstanbul: Aksu Kitabevi.
  3. Bakan, İ. ve Büyükbeşe T. (2004). Örgütsel iletişim ile iş tatmini unsurları arasındaki ilişkiler: Akademik örgütler için bir alan araştırması. akdeniz i.i.B.F. Dergisi, 7, 1-30.
  4. Demirdağ, F. B. (2010). ISo 9001:2008 belgeli istanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesinde yöneticilerin ve akademik personelin kalite yönetim profili. Yayınlanmamış uzmanlık projesi, Bahçeşehir Üniversitesi, İstanbul.
  5. Franken, S. (2007). Verhaltensorientierte führung: haneln, lernen und ethik in unternehmen. 2. auflage, Wiesbaden. Gabler.
  6. Kavrakoğlu, İ. (1996). kalite. İstanbul: Kalder Yayınları.
  7. Kobu, B. (1993). Üretim yönetimi (gelş. ve değişt. 8. bs.). İstanbul: İ.Ü. İşletme Fakültesi.
  8. Okay, A. (2005). Kurumsal iletişim ve kurum kimliği. R. Akyürek (Ed.), kurumsal iletişim Yönetimi içinde (ss.1-21). Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.
  9. Okay, A. (2007). Sağlık iletişimi: temel kavramlar ve prensipler. İstanbul: MediaCat Kitapları.
  10. Önal, H.İ. (2004). Eğitim ve bilgi hizmetlerinde toplam kalite uygulamaları. türk kütüphaneciliği, 18(1), 27-42.
  11. Özodaşık, m. (2012). Halkla ilişkiler ve iletişim, F. Seçil BANAR (Ed.), eskişehir: anadolu Üniversitesi.
  12. Taşçı, D. ve Eroğlu, E. (2008). Kurumsal iletişim kalitesinin oluşmasında yöneticilerin geribildirim verme becerilerinin etkisi. Selçuk iletişim, 5(2), 26-34.
  13. Ustasüleyman, T. (2011). Toplam kalite yönetimi uygulamalarının firma performansı üzerine etkisi: Türkiye’nin 500 büyük firmasına yönelik bir araştırma. Gazi Üniversitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13(2), 67-96.
  14. Yıldız, H. (2011). toplam kalite yönetimi algısının kurum kültürü üzerine etkileri: Sağlık sektöründe bir araştırma. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Beykent Üniversitesi, İstanbul.
  15. Yılmaz, M. (2003). Bilgi merkezleri ve toplam kalite yönetimi ilişkisi: Bir uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 4(2), 257-268.
  16. Zeyrekli Yaş, S. (2009). toplam kalite yönetimi anlayışının sağlık sektöründe uygulanması: trakya Üniversitesi Sağlık araştırma ve uygulama merkezi ile edirne Devlet Hastanesi’nin karşılaştırılması. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, Trakya Üniversitesi, Edirne.

License

Copyright (c) 2013 The author(s). This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License (CC BY), which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium or format, provided the original work is properly cited.

How to Cite

Çolaklar, H., & Bozkurt Demirdağ, F. (2013). Conception of Quality of University Hospitals Employees and the Importance of Quality Work Communication: A Practical Example. Information World, 14(2), 373-387. https://doi.org/10.15612/BD.2013.127